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退换货原则

一、Taomaple(嗨枫族)海外直邮商品

1.1 服务定义

凡通过Taomaple(嗨枫族)购买海外直邮商品,自实际快递包裹签收之日起,因商品质量问题、错发漏发,均可享受30天售后退货退款服务。
您可通过Taomaple(嗨枫族)会员中心,订单管理->已签收订单,找到涉及退货退款的订单,自助提交申请。

1.2 服务范围

二、Taomaple(嗨枫族)国内生鲜滋补产品

2.1 服务定义


凡通过Taomaple(嗨枫族)购买国内备货的生鲜类、高档滋补类、地方特产类,自实际快递包裹签收之日起,因商品质量问题、错发漏发,均可享受生鲜类3天,其他产品7天售后退货退款服务。 
您可通过Taomaple(嗨枫族)会员中心,订单管理->已签收订单,找到涉及退货退款的订单,自助提交申请。


2.2 服务范围


三、退赔说明


1、质量问题申请退换货之前必须联系Taomaple(嗨枫族)客服,提供相应的凭证,例如:实物的细节照片等相关信息。 
2、产品是否存在质量问题,以Taomaple(嗨枫族)售后服务部门的评判作为最终标准。 
3、双方协调一致后,退货到客服指定的境内地址。 
4、产生运费请先行垫付,任何平邮或者到付方式退回包裹境内仓管员直接拒收。另请务必在线填写或告知  Taomaple(嗨枫族)客服寄回的快递运单号以及运费


四、其他不退赔情况说明


1、未协商直接退货的,境内仓管员会一律拒收,并不予以退赔。 
2、非服务范围内的原因,收件方自作主张拒收快递,Taomaple(嗨枫族)一律不进行退赔。 
3、因客户原因未能及时接受快递,或因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的,Taomaple(嗨枫族)一律不进行退赔。 
4、贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、服饰箱包、奢侈品等,一经售出,一律不进行退赔。 
5、根据商品性质不适宜退换货且网站有明示的商品,如个护电器,成人用品、童装、内衣和内裤等贴身用品; 
6、在产品页面中,有明确标注不可退换的产品。 7、其他依法不办理退货的。


取消订单

您已经支付过的订单,可以全部或者部分取消。以下情形,您可以自行在个人中心 -> 订单管理中自助取消订单。


如果您需要取消整个订单,则在订单管理中找到相应订单,并在操作中选择取消。 
如果您需要部分取消订单中的商品,则在订单管理中找到相应订单后,点击进入订单详情,并取消相应产品。 
取消订单或相应产品必须满足一下条件: 
订单全部或者部分商品处于等待打包状态的 
订单全部或者部分商品处于缺货状态的 
包含海外直邮仓产品的订单状态为等待核对的 
订单状态为收件人信息错误的 
其他状态下的订单将无法被撤销。




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