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Taomaple(嗨枫族)你问我答

 

我忘记密码了,该怎么办?

您可以访问嗨枫族登录页,点击“忘记密码”,进入密码找回页面。 
1.输入您注册时作为用户名填写的邮箱地址,点击“确认”按钮。 
2.查询您的注册邮箱,并点击“密码找回邮件”中附带的链接设置新的密码。

什么时候需要上传个人身份证?

您在购买海外商品时,由于国家有关政策,需要您提供收货人的真实姓名和身份证信息,具体政策如下:
据 中华人民共和国海关总署《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》(第147号令)第二十二条规定:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交 《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。
根据口岸监管部门相关规定,国内消费者跨境网购后,个人包裹进境时需要提供实名信息,来确认包裹是否属于个人自用、便于通关申报,Taomaple(嗨枫族)并对此严格保密,绝不泄露。
您可登陆中华人民共和国海关总署官方网站查询相关规定或致电海关查询:12360 原则上只要跨境购物就需要上传身份证,鉴于目前情况,只在直邮发生行邮税时需要上传身份证。
需要上传个人身份证,只针对海外直邮商品,如果您的订单中不包括海外直邮商品则不需要上传身份证。

常驻人员和非居民旅客是否可以购买跨境商品?

根据法规要求,暂时不可以。

上传身份证是需要每次都上传吗?

您每一次购物,网站都会保存您的收件人信息。您首次提供身份证后,只要您是使用相同的收件人姓名和联系电话,就无需再次提供身份证。

我可以添加多个收货地址吗?

可以,收货地址可以在Taomaple(嗨枫族)系统会员中心,订单管理 -> 地址管理中找到,您可以随时修改、添加和删除您的收货地址。

l  Taomaple(嗨枫族)和国内其他跨境电子商务网站的区别?

Taomaple(嗨枫族)是一家成立于加拿大蒙特利尔的科技公司,与国内其他没有海外背景的电子商务公司不同,我们的每一件商品都是由我们公司自己的采购人员和买手完成采购和发货的,而不依靠任何第三方。

直购模式与保税备货模式分别是什么?

直购模式的商品是由境外直接发往中国消费者手中;保税备货模式商品是由自贸区内发往中国消费者手中。直购模式,商品直接从海外通过买手发送到用户手中,没有任何中间环节,最大程度上避免出现问题。

订购商品会不会与网站显示有差异?(大小、颜色、质量)

Taomaple(嗨枫族)所有商品都经过严格的进仓验货扫描,网站照片都是商品实物照片,不会存在明显差异。

订单支付成功后可以修改吗?

当订单支付成功后,您不可以对订单进行修改。然而,只要订单状态为“等待审核”与“等待处理”,您都可以随时取消已经支付的订单,支付涉及款项会返还到您的余额账号中。如果您在支付订单后需要修改,可以将原来的订单取消,再重新制作一张订单即可。

订单支付成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

Taomaple(嗨枫族)商品价格会根据市场运营、推出活动等情况进行调动,因此无法对所有商品进行价格保证,请您谅解。

l  Taomaple(嗨枫族)可以提供商品的税单吗?

消费者可凭订单和身份证、电子支付单等信息向海关申请打印税单。
详情请咨询海关总署官方网站:www.customs.gov.cn 
海关电话:12360

l  Taomaple(嗨枫族)与哪些物流公司有合作?

平台合作的物流公司主要包括:
中国大陆:顺丰、德邦、圆通
海外部分:泛捷、西游寄

订单已支付,可以一个订单分两个收货地址配送吗?

非常抱歉,不可以,订单成功提交是无法进行修改的, 建议您在下单时按不同地址分开下单。

为什么订单中的商品会分多个包裹寄给我?

当您使用购物车提交含有多件商品的订单时,商品可能存放在不同的仓库,由于货物清关有一定的限制条件,仓库会根据您购买商品的数量、价值、品类按照海关清关 限制选择最优的方式打包寄出,因此无法保证能将多件货物按一个包裹寄出,您在收货时可能会收到多个包裹,具体可在我的订单中查询,希望您谅解!

如果货物丢失了怎么办?

如果货物确认因我司原因造成遗失(除不可抗力因素影响,如:恶劣天气、自然灾害、暴乱或其他无法掌握之突发因素等的影响及政策原因外)请提供订单号和商品情况,我们将根据您的具体情况安排补发或退款。

如果我拒收了,该如何处理?

若需退回商品,请您第一时间联系Taomaple(嗨枫族)客服人员进行确认并告知拒收理由和订单号,待商品退回国内指定仓库后,我们会有客服专员联系您办理退款事宜。

Taomaple(嗨枫族)所售跨境海外商品,无法开据国内发票,平台所售的商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。

当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当Taomaple(嗨枫族)签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售且符合退货政策,后续将由客服为您办理退款,Taomaple(嗨枫族)签收快件不作为是否退款的凭证。

Taomaple(嗨枫族)购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

Taomaple(嗨枫族)是跨境电商,所销售商品为跨境商品,非一般贸易进口商品,国家相关部门并未要求跨境商品贴示中文标签,请参考商品详情页介绍,Taomaple(嗨枫族)保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护 品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,Taomaple(嗨枫族)销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印 的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

打开支付页面,提示该页无法显示或空白页,可能是什么原因?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在浏览器菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

第三方支付页面打不开的解决方法?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。
E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->第三方支付的网站,重启浏览器进行相关操作。

 

运费说明

Taomaple(嗨枫族)所有商品,一律包税!这可能是绝无仅有的!

到货时间

正常情况下,您在Taomaple(嗨枫族)购买的生鲜类产品,会在发货后48小时送到到您的手中;在优小微购买的海外直邮产品会在确认发货后7-10个工作日内送达您手里,如遇海关节假日或抽检,到货日期顺延。

直邮包裹检查

根据《中华人民共和国海关进出口货物查验管理办法》第二条规定,海关将会对所有清关商品进行开包抽查,以保证商品的真实性及安全性。 所以会有部分产品外包装有被打开的痕迹,如果是遮光瓶或者不透明瓶子,海关将有可能开盖检查。

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